Когда следует отправлять напоминания о встречах? Руководство по оптимальному времени
Отправка напоминаний о встречах в нужное время - это разница между клиентом, который приходит, и клиентом, который забывает - или отменяет встречу слишком поздно, чтобы вы успели заполнить место. Но когда именно вам следует отправить это напоминание?
Наука о выборе времени для напоминаний
Исследования посещаемости встреч последовательно выявили определенные временные интервалы, которые дают наилучшие результаты. Эффективность напоминания во многом зависит от того, насколько заранее оно отправлено.
Слишком рано (7+ дней назад): клиент подтверждает напоминание, но снова забывает его к дате встречи. Процент открытий высок, но влияние на посещаемость минимально.
Слишком поздно (менее чем за 2 часа до этого): клиент, возможно, уже занят чем-то другим и не может изменить свое расписание. Вы также теряете шанс заполнить отмененный интервал.
Лучший момент: за 24 часа до встречи. Это дает клиентам достаточно уведомлений, чтобы спланировать свой день, находясь при этом достаточно близко, чтобы они не забыли снова.
Оптимальная последовательность напоминаний по времени
Самый эффективный подход - это не одно сообщение, а тщательно рассчитанное по времени. последовательность:
Когда для отправки | Цель | Пример сообщение |
|---|---|---|
Сразу после бронирование | Подтверждение | "Привет, Сара, ваша запись подтверждена на вторник 15 числа 14:00" |
3 дня до | Раннее напоминание | "Напоминаю: ваша встреча назначена на вторник в 14:00" |
24 часа до | Главное напоминание | "Увидимся завтра в 14:00! Ответьте C, чтобы отменить или R, чтобы перенести" |
2 часа назад (необязательно) | Последний намек | "Ваша встреча назначена на 2 часа в 14:00. Увидимся скоро!" |
Не каждому бизнесу нужны все четыре сообщения. Для большинства малых предприятий сочетание подтверждения бронирования и 24-часового напоминания покрывает 90 % выгоды.
Как время варьируется в зависимости от отрасли
Различные типы встреч получают выгоду от разных время:
Встречи к врачу и стоматологу обычно бронируются за несколько недель или месяцев вперед. Напоминание за 7 дней и еще одно за 24 часа работает лучше всего, так как пациенты, возможно, действительно забыли о записи, назначенной три месяца назад.
Запись на прием к парикмахеру и косметологу обычно бронируется за 1–4 недели вперед. Обычно достаточно одного 24-часового напоминания, однако для дорогостоящих посещений (услуги по окрашиванию, процедуры) требуется дополнительное трехдневное предупреждение.
Персональные тренировки и занятия фитнесом часто повторяются еженедельно. Здесь хорошо работает утреннее напоминание в тот же день, поскольку клиенты знают свое расписание.но для выполнения обязательства может потребоваться этот последний толчок.
Профессиональные службы (бухгалтеры, адвокаты, консультанты) должны отправить 48-часовое напоминание, давая клиентам время подготовить любые документы или информацию, которые им необходимы. принести.
Расчет правильного интервала
Простое правило: чем раньше была записана встреча, тем раньше должно быть первое напоминание быть.
Забронировано на той же неделе: напоминание будет круглосуточное. достаточно
Забронировано на 1–2 недели вперед: 3 дня + 24 часа напоминания
Забронировано на 1+ месяц вперед: 7 дней + 24 часа напоминания
Забронировано на 3+ месяца вперед: 14 дней + 3 дня + 24 часа напоминания
Ключевым показателем для отслеживания является процент неявок после каждого изменения. Если добавление трехдневного напоминания снизит количество неявок с 15% до 8%, дополнительное сообщение окупится.
Автоматизация времени напоминания
Отслеживание вручную момента отправки каждого напоминания быстро становится неуправляемым по мере роста списка клиентов. Такие инструменты, как Remindlo позволяют один раз определить последовательность напоминаний - например, «отправить за 3 дня и 24 часа до встречи» - и система автоматически определяет время для каждого клиента.
Сообщения персонализируются с использованием имени клиента и деталей встречи, и вы можете настроить текст для каждый шаг в последовательности. Модель оплаты по мере использования означает, что вы платите только за фактически отправленные сообщения.
Все еще пользуетесь бумажным дневником? Вы можете сфотографировать свою записную книжку и позволить искусственному интеллекту извлечь все ваши контакты за считанные секунды - не нужно вводить все вручную, прежде чем вы сможете начать отправлять напоминания.
Для компаний с собственным программным обеспечением или более продвинутыми рабочими процессами также существует API и AI-помощник интеграция, позволяющая программно активировать напоминания.
Ключевая информация
24-часовой интервал - это повсеместно наиболее эффективное время для отправки напоминаний, но идеальная стратегия зависит от того, насколько заранее ваши клиенты обычно бронируют билеты. Начните с подтверждения бронирования и 24-часового напоминания, затем добавьте более ранние точки взаимодействия, если этого требует показатель неявок.
Хотите настроить автоматические последовательности напоминаний? Remindlo позволяет настраивать многоэтапные SMS-напоминания для ваших клиентов - без технической настройки требуется.