予約のリマインダーをいつ送信するか

リマインダーのタイミングの科学

予約の出席に関する研究により、最良の結果を生み出す特定の時間帯が一貫して特定されています。リマインダーの有効性は、どのくらい前に送信されるかによって大きく異なります。

早すぎる (7 日以上前): クライアントはリマインダーを確認しましたが、約束の日までにまた忘れてしまいました。開封率は高いですが、出席者への影響は最小限です。

手遅れ (2 時間以内): クライアントはすでに他のことに取り組んでおり、スケジュールを再調整できない可能性があります。また、キャンセルされた枠を埋めるチャンスも失います。

スイートスポット: 予約の 24 時間前。これにより、クライアントは 1 日の計画を立てるのに十分な通知を得ることができ、また忘れることがないよう十分な注意を払うことができます。

時間別の最適なリマインダーシーケンス

最も効果的なアプローチは、単一のメッセージではなく、慎重にタイミングを計って送信することです。シーケンス:

いつ送信	目的	例メッセージ
直後予約	確認	「こんにちは、サラさん。15日火曜日のご予約が確定しました。午後 2 時」
3 日前	早朝リマインダー	「リマインダーです。火曜日の予定です。午後 2 時"
24 時間前	メインリマインダー	「明日の午後 2 時に会いましょう! キャンセルする場合は C と返信し、返信する場合は R と返信してください再スケジュール
2時間前（オプション）	最終ナッジ	「ご予約は 2 時間後の午後 2 時です。またお会いしましょう

すべてのビジネスに 4 つのメッセージすべてが必要なわけではありません。ほとんどの中小企業では、予約確認と 24 時間以内のリマインダーの組み合わせでメリットの 90% がカバーされます。

業界ごとのタイミングの違い

予約の種類によってメリットが異なります。タイミング:

医療と歯科の予約は、数週間または数か月前に予約される傾向があります。患者は 3 か月前の予約を本当に忘れている可能性があるため、7 日前にリマインダーを送信し、さらに 24 時間後にリマインダーを送信するのが最も効果的です。

ヘアと美容の予約は通常、1～4 週間前に予約されます。通常は 24 時間以内のリマインダーを 1 回送信するだけで十分ですが、価値の高い予約 (カラーサービス、トリートメント) については、さらに 3 日前に通知することが役立ちます。

パーソナルトレーニングとフィットネスクラスは、毎週繰り返し行われるセッションであることがよくあります。クライアントが自分のスケジュールを把握しているため、同じ日の朝のリマインダーがここでは効果的ですしかし、約束を守るためには最後の一押しが必要な場合があります。

プロフェッショナルサービス (会計士、弁護士、コンサルタント) は 48 時間以内のリマインダーを送信し、クライアントが必要な書類や情報を準備する時間を与える必要があります。 Bring.

適切な間隔の計算

簡単なルール: 予約がより前に予約されているほど、最初のリマインダーは早くなります。 be.

同じ週に予約済み: 24 時間のリマインダーは次のとおりです十分です
1～2 週間前に予約済み: 3 日 + 24 時間リマインダー
1 か月以上先の予約: 7 日 + 24 時間リマインダー
3 か月以上先の予約: 14 日 + 3 日 + 24 時間リマインダー

追跡する重要な指標は、各変更後のノーショー率です。 3 日間のリマインダーを追加するとノーショウ率が 15% から 8% に低下する場合、追加のメッセージの元が取れています。

リマインダーのタイミングを自動化する

各リマインダーをいつ送信するかを手動で追跡するのは、顧客リストが増えるとすぐに管理できなくなります。 Remindlo などのツールを使用すると、リマインダーのシーケンスを一度定義できます (たとえば、「約束の 3 日前と 24 時間前に送信する」など)。システムはクライアントごとにタイミングを自動的に処理します。

メッセージはクライアントの名前と約束の詳細でパーソナライズされ、シーケンスの各ステップのテキストをカスタマイズできます。従量課金制モデルでは、実際に送信されたメッセージに対してのみ料金が発生します。

まだ紙の日記帳を使用していますか? 予約簿の写真を撮って、AI がすべての連絡先を抽出すると数秒で完了します。リマインダーの送信を開始する前に、すべてを手動で入力する必要はありません。

独自のソフトウェアまたはより高度なワークフローを使用している企業向けには、API および AI アシスタントも用意されています。プログラムでリマインダーをトリガーできる統合。

重要なポイント

リマインダーを送信するには、一般的に 24 時間以内が最も効果的ですが、理想的な戦略は、クライアントが通常どのくらい前に予約するかによって異なります。予約確認と 24 時間以内のリマインダーから始めて、ノーショウ率が妥当である場合は、より早いタッチポイントを追加します。

自動リマインダーシーケンスを設定したいですか? Remindlo を使用すると、クライアント向けに複数ステップの SMS リマインダーを設定できます。技術的な設定は必要ありません。